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¿Tiene alguna pregunta sobre las tarifas? ¿Los abonos? ¿El funcionamiento de la estación? Consulte las preguntas frecuentes de Vélib'.
Si no encuentra la respuesta a su pegunta, puede ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30 de lunes a viernes de 08:00 a 22:00; sábados de 09:00 a 22:00 y domingos de 09:00 a 19:00 o mandando un correo a Vélib' - TSA 90003 - 78378 Plaisir cedex.

Abono de larga duración

¿Qué tipo elegir?

Vélib’ se adapta a sus clientes proponiéndoles 4 tipos de abonos:
Vélib' Clásico: Este abono cuesta 29 euros al año y permite realizar un número ilimitado de trayectos con 30 minutos gratuitos en cada desplazamiento.
Vélib' Pasión: Para trayectos más largos, la abono Vélib' Pasión le permite realizar un número ilimitado de trayectos con 45 minutos gratuitos en cada desplazamiento. El precio de este abono es 39 euros al año.
Vélib' Pasión 14-26 años: Este tipo de abono, destinado a los jóvenes de 14 a 26 años, se adapta al presupuesto de los más jóvenes. Disfrute de las ventajas del abono Vélib’ Pasión por un total anual de 29 euros en lugar de 39 euros al año.
Vélib' Pasión 14-26 especial Becados: Si tiene entre 14 y 26 años y es becado de la enseñanza o joven en situación de inserción laboral, este abono es el que mejor se adapta a su perfil: le permite disfrutar de las ventajas del abono Vélib' Pasión por tan solo 19 euros al año en lugar de 39 euros al año.
Vélib' Solidaridad: Este abono, disponible para todas las personas que disfrutan de acceso gratuito en los transportes de París, cuesta 19 euros al año y permite realizar un número ilimitado de trayectos con 45 minutos gratuitos en cada desplazamiento.

¿Cómo abonarse?

Gracias a la página web velib.paris.fr, abonarse al servicio resulta muy sencillo. Una vez en la página, haga clic en «Abonarme» para acceder a la suscripción en línea, que consta tan solo de 3 pasos:

• Elija el tipo de abono que mejor se adapte a sus necesidades, así como el tipo de soporte para el abono (tarjeta Vélib’ Clásica, Pase Navigo © o tarjeta Vélib’ Exprés).

• Introduzca sus datos personales y acepte las Condiciones Generales de Acceso y Uso.

• Realice el pago de la suscripción y de la fianza. El servicio permite realizar el pago con tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o cheque.

Si el soporte de su abono es Navigo o Vélib’ Exprés y realiza el pago con tarjeta de crédito, al completar la suscripción recibirá un código de activación que le permitirá acceder al servicio Vélib’ de forma inmediata.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

Tarjeta bancaria: las tarjetas EMV (Europay, Visa, Mastercard), excepto las tarjetas electrónicas, y las tarjetas American Exprés, Electron o Moneo. La carte-bleue virtual tiene una validez demasiado limitada para poder utilizarse para pagar una fianza de un abono anual.

Cheque bancario: 1 cheque a nombre de Vélib' del importe correspondiente al abono elegido y otro cheque de 150 euros a nombre de SOMUPI para la fianza (que sólo se cobrará si el usuario incumpliera las CGAU).

Domiciliación bancaria: autorización de adeudo directo ordenada durante la suscripción en línea. La autorización de domiciliación bancaria debe estar fechada, firmada y enviarse al Centro de Atención al Cliente de Vélib’, junto con sus datos bancarios (Código de Cuenta Cliente).

¿Cómo se realiza el depósito de la fianza?

Si decide realizar el pago con tarjeta de crédito: En el momento de realizar el pago, el sistema grabará los datos de su tarjeta de crédito; que quedarán protegidos y registrados por Ingenico©, nuestro especialista en medios de pago seguros. En caso de que cambie de tarjeta de crédito, o de que esta caduque, deberá actualizar su cuenta Vélib’ con los datos de su nueva tarjeta. Por motivos técnicos, la actualización de los datos bancarios tiene un coste de 1 euro, que se cargará en su cuenta Vélib’ de forma inmediata, y que podrá ser reembolsado a petición del usuario.
Si decide realizar el pago mediante cheque bancario: Debe emitir un primer cheque a nombre de Vélib’, de un importe correspondiente al del abono elegido; y un segundo cheque a nombre de SOMUPI cuyo valor corresponderá al importe de la fianza (150 euros). El segundo de ellos tendrá una vigencia de un año. Si, pasado ese año, decide renovar su suscripción, deberá emitir un nuevo cheque por valor de 150 euros. También podrá cambiar el modo de pago y optar por el pago mediante tarjeta o domiciliación en la fecha de vencimiento de su abono.
Si decide realizar el pago por domiciliación: Sólo se cobrarán los 150 euros correspondientes al depósito de la fianza en caso de que el usuario incumpliera las Condiciones Generales de Acceso y Uso del servicio Vélib’, especialmente si no devolviera la bicicleta en el plazo máximo autorizado de 24 horas.

¿Cuánto cuestan los trayectos?

Vélib’ es el medio de transporte ideal para los trayectos de corta duración. Según el tipo de abono elegido, podrá disfrutar de 30 o 45 minutos de uso gratuito en cada uno de sus trayectos, y podrá realizar tantos trayectos como desee durante el tiempo de validez de su abono. Si sigue utilizando el servicio Vélib’ transcurridos los minutos de uso gratuito, el coste de la primera media hora adicional es de 1€. La segunda media hora, 2 €. A partir de la tercera media hora, el coste es de 4 euros por cada media hora adicional.

¿Cuál es la edad mínima para utilizar el servicio?

Por motivos de seguridad, principalmente por el tamaño de las bicicletas, la edad mínima para utilizar el servicio es de 14 años. Para poder utilizar el servicio, los jóvenes de entre 14 y 18 años deberán presentar un permiso de su tutor legal. Al finalizar el proceso de suscripción en línea, encontrará un modelo de permiso junto con el resumen de la misma. La activación del abono quedará pendiente hasta que el servicio Vélib’ reciba dicho permiso debidamente cumplimentado y firmado.

¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

Garantizamos la máxima seguridad en las transacciones bancarias realizadas en la página web velib.paris.fr; ya que se encuentran protegidas y encriptadas mediante el protocolo SSL. No pueden ser interceptadas ni modificadas.
Las transacciones son gestionadas por Ingenico©, líder mundial en soluciones de pago a través de Internet. Cuando accede a una página segura, en su navegador aparece un pequeño candado.
Y, cuando introduce sus datos bancarios, se encuentra en una página segura, que conecta directamente con el servidor de pago Ingenico©.
Vélib’ no conocerá su número de tarjeta de crédito y este no quedará almacenado en su servidor. Al finalizar la transacción, y antes de regresar a la página velib.paris.fr, Ingenico© le mostrará en una página un ticket electrónico, en el que aparecerá el resumen del pago y la resolución de la solicitud de autorización bancaria (transacción aceptada o cancelada).

¿Para qué sirve la tarjeta Vélib’ Exprés?

La tarjeta Vélib’ Exprés le permite acceder de forma inmediata al servicio tras realizar todo el proceso de suscripción en línea, en la página velib.paris.fr, y efectuar el pago mediante tarjeta de crédito. Para ello, basta con que recoja su tarjeta Vélib’ Exprés, de forma gratuita, en uno de los puntos colaboradores de Vélib’. De este modo, evitará las demoras que conllevan los procesos de emisión y envío de las tarjetas de abono clásicas.

¿Cómo utilizo la tarjeta Vélib’ Exprés para suscribir una abono anual?

Una vez en la página velib.paris.fr, haga clic en la sección «Abonarme», elija el tipo de abono que más le convenga y seleccione Vélib’ Exprés como soporte para el abono. Por último, introduzca sus datos personales y realice el pago correspondiente. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de activación, que le permitirá activar su tarjeta en cualquiera de las estaciones Vélib’. ¡No olvide activar su tarjeta Vélib’ cuando utilice el servicio por primera vez!

¿Cómo activo Vélib’ Exprés tras adquirir un abono anual?

Cuando reciba su código de activación por correo electrónico, acuda a un terminal Vélib’ con su tarjeta Vélib’ Exprés. En el terminal, deberá identificarse pasando su tarjeta por el lector y, a continuación, activarla mediante su número de abonado, su código secreto de 4 cifras que determinó cuando se suscribió y su código de activación. Una vez activada la tarjeta Vélib’ Exprés, podrá alquilar una bicicleta desde cualquier punto de anclaje, sin necesidad de pasar de nuevo por el terminal.

¿Cómo obtener una tarjeta Vélib' Exprés?

Puede adquirir su tarjeta Vélib’ Exprés, de forma gratuita, en el Ayuntamiento de París o en los ayuntamientos de distrito. Consulte la lista de puntos de distribución.
http://maps.google.fr/maps/ms?msa=0&msid=206415877399965316733.0004a65b41887ea2c2710&hl=fr&ie=UTF8&t=h&ll=48.862782,2.332508&spn=0.059719,0.110904&source=embed

¿Por qué Vélib’ Exprés no es compatible con el abono para Jóvenes Becados?

Con el abono Vélib’ Exprés, todos los trámites se realizan en línea y el pago mediante tarjeta de crédito; sin necesidad de enviar otros documentos en papel al servicio Vélib’. Sin embargo, para beneficiarse de la oferta para Jóvenes Becados y de la correspondiente tarifa preferente, es imprescindible enviar un justificante al servicio Vélib’.

¿Por qué debo pagar una fianza para suscribirme al servicio?

El usuario se hace responsable del cuidado de la bicicleta alquilada. En caso de la desaparición de la bicicleta, debida a una negligencia del usuario en el momento de la devolución; o en caso de otros posibles daños en la misma de los que sea el usuario el único responsable, la fianza podrá ser cargada, íntegra o parcialmente, a la cuenta del usuario. Dicha fianza tendrá validez durante toda la vigencia del abono. En caso de que su tarjeta de crédito expire durante la vigencia de su abono, Vélib’ le recordará por correo electrónico, 30 días antes de la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, la necesidad de actualizar sus datos bancarios. Para ello, basta con acceder a la sección «Mi cuenta» y hacer clic en  «Modificar mis datos bancarios»; de lo contrario, su cuenta Vélib’ será bloqueada?

¿Cómo informar de un problema técnico en el momento de devolución de la bicicleta  en una estación?

En caso que se produzca alguna incidencia o problema técnico en el momento de devolver la bicicleta, es imprescindible avisar al Centro de Atención al Cliente de Vélib’, desde el terminal principal o llamando al 01 30 79 79 30. Fuera del horario de apertura de «Allo Vélib'» (lunes a viernes de 08:00 a 22:00, sábados de 09:00 a 22:00 y domingos de 9:00 a 19:00), puede informar de la devolución de la bicicleta directamente en la estación, indicando el número del punto de anclaje en el cual ha estacionado la bicicleta.

¿Cuándo recibiré la tarjeta de mi abono Vélib’ Clásico?

Si solicita el abono anual por correo postal, recibirá la tarjeta en un plazo de unos 15 días laborables. Sin embargo, si la realiza en línea y efectúa el pago con tarjeta de crédito, la recibirá en unos 5 días laborales (incluyendo los plazos de envío).

¿Cómo cargar su cuenta Vélib’ para realizar trayectos de más de 30 minutos?

Tiene dos modos para cargar su cuenta Vélib’ mediante tarjeta bancaria:
• Desde el terminal de Vélib’,
• Desde su espacio «Mi cuenta» del sitio web velib.paris.fr.
Si tiene el saldo negativo en su cuenta, no podrá alquilar una bicicleta hasta que regularice sus pagos.

En caso de mudanza, ¿se puede utilizar el sistema de alquiler de bicicletas público en libre servicio en otra ciudad?

Cada ciudad gestiona su propio sistema público de bicicletas de forma independiente. Por consiguiente, no puede utilizar su abono Vélib’ en otro sistema.

¿Es posible cambiar el tipo de abono? En caso afirmativo, ¿cómo se hace?

No es posible modificar el tipo de abono mientras éste siga vigente. No obstante, el usuario sí tendrá la posibilidad de cambiarlo cuando renueve su suscripción.

¿Cómo renovar su suscripción al servicio Vélib’?

Puede renovar su suscripción con un mes de antelación al vencimiento de la misma. Para ello, debe acceder a la página velib.paris.fr y, en la sección «Mi cuenta», hacer clic en la opción «Renovar mi abono».

¿Es posible renovar el abono de forma automática?

Si desea renovar el abono al servicio Vélib’ de una forma sencilla, puede marcar la casilla «Activar la renovación automática de mi abono», cuando se suscriba.
Adiós preocupaciones: su abono se renovará automáticamente. El pago de la renovación se efectuará de forma segura y se cargará en la tarjeta de crédito* utilizada en la primera suscripción. Su abono se renovará sin ninguna interrupción en el servicio.
Ahorro de tiempo: la renovación del abono no requiere ningún tipo de intervención por su parte. Un mes antes del vencimiento del mismo, recibirá un correo electrónico indicando la cantidad mensual anual que le será facturada, así como las fechas de facturación.
Libertad total: Puede desactivar esta opción en cualquier momento, hasta 3 días antes de la fecha de vencimiento de su abono, accediendo a la sección «Mi cuenta», en la página velib.paris.fr

¿Puedo cambiar el tipo de abono cuando este caduca?

Un mes antes del vencimiento de su suscripción, puede cambiar el tipo de abono con total libertad, accediendo a la página velib.paris.fr y entrando en la sección «Mi cuenta». Su nuevo abono tendrá validez a partir de la fecha de vencimiento del contrato precedente.

¿Cómo renovar el abono Vélib’ Pasión para becados de entre 14 y 26 años?

El abono Vélib’ Pasión para becados de entre 14 y 26 años requiere el envío de un certificado que acredite la condición de becado. Por lo tanto, en este caso no es posible renovar la suscripción desde la sección «Mi cuenta». Para renovarla, debe realizar una nueva solicitud de abono en la página velib.paris.fr, en la sección «Suscribirme». Una vez que el servicio Vélib’ reciba el certificado por correo postal, se procederá a activar su abono y recibirá una nueva tarjeta; o un código de activación para el pase Navigo, en caso de que haya seleccionado este soporte como medio de acceso al servicio.

¿Se debe renovar cada año el permiso de los padres?

El permiso de los padres es válido durante la vigencia del abono, es decir, un año. Al renovar el abono, se solicitará un nuevo permiso de los padres.

¿Qué documentos justificantes se necesitan para suscribir un abono?

Los usuarios de edades comprendidas entre 14 y 26 años deberán presentar un documento que acredite su identidad (DNI o pasaporte). En el caso de los menores de 14 a 18 años, dicho documento debe ir acompañado de un permiso de los padres. Se solicitará a los becados de entre 14 y 26 años que presenten un justificante del pago de la beca y, en el caso de los menores de 14 a 18 años, este deberá ir acompañado de un permiso de los padres y de un documento que acredite su identidad. Los jóvenes en situación de inserción laboral deberán presentar una declaración jurada, así como un documento que acredite su inscripción en uno de los siguientes programas: Espace Dynamique d’Insertion, Mission Locale de Paris o École de la Deuxième Chance. Los usuarios que puedan beneficiarse del abono Vélib’ Solidaridad deben presentar un certificado expedido por el STIF, que ratifique su derecho a recibir gratuitamente el abono solidario de transporte.

¿Cómo consultar su consumo y/o sus trayectos?

Puede su consumo y/o sus trayectos en la sección «Mi cuenta», de la página velib.paris.fr. Dicha información también está a su disposición en cualquiera de los terminales Vélib’. Con el fin de evitar una sobrecarga de datos, solamente pueden consultarse los trayectos de los 7 últimos días. No obstante, con arreglo a las disposiciones de la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades), dicha información estará accesible durante un periodo de tres meses.

Pourquoi les trajets gratuits ne sont pas consultables dans la rubrique « Mon compte » ?

Conformément aux exigences de la CNIL, les trajets gratuits doivent être anonymes et par conséquent, non enregistrés par le service Vélib’.

¿Para qué sirven las estaciones bonificadas Vélib' Bonus V+?

El objetivo de las estaciones Vélib’ señalizadas con un logo «Bonus V+» es mejorar la regulación del servicio, agradeciendo su esfuerzo a los usuarios que se animan a pedalear con Vélib’ hasta las estaciones situadas en los puntos más altos de la ciudad. De este modo, si retira una bicicleta en una estación «clásica» (no bonificada) y la devuelve en una estación bonificada, obtendrá un crédito de 15 minutos gratuitos. Un centenar de estaciones Vélib’ «Bonus V+» recompensan su esfuerzo ofreciéndole un crédito de tiempo de 15 minutos adicionales.

¿Cómo funcionan las estaciones bonificadas «Bonus V+»?

Si coge una Vélib’ y la deja en una estación «Bonus V+», obtendrá minutos gratuitos, conocidos como «Bonus V+». De esta forma, si el trayecto dura 45 minutos, no se le cobrarán los 15 minutos de alquiler suplementarios ya que se utiliza automáticamente su crédito de tiempo «Bonus V+».

¿Los «Bonus V+» son acumulables?

Si la duración del trayecto es inferior a 30 minutos, el crédito de tiempo no se utiliza. Pero, al ser abonado, podrá conservar este crédito y utilizarlo posteriormente.

¿Cómo saber el número de minutos «Bonus V+» obtenidos?

En cualquier momento puede consultar su crédito de tiempo «Bonus V+» disponible en el sitio web velib.paris.fr, en la sección «Mi cuenta».

¿Los «Bonus V+» son divisibles?

No, los «Bonus V+» son divisibles y se utilizan por tramos de 15 minutos.

¿Los «Bonus V+» se pueden transferir a otra cuenta Vélib’?

No, los «Bonus V’+» no pueden cederse a otra cuenta ni reembolsarse pero sí pueden conservarse de un año para otro.

¿Los «Bonus V+» tienen un límite?

No, su esfuerzo siempre recibe recompensa. Por lo tanto, no hay ningún límite de créditos «Bonus V+».

¿Cómo acceder a la sección «Mi cuenta»?

Acceda a la página de inicio de este sitio web y haga clic en la sección «Mi cuenta»: Rellene el formulario con su apellido, su número de abonado (que figura en su tarjeta Vélib’ o en los correos recibidos al realizar la suscripción), y su código secreto (el código secreto de 4 cifras que escogió al abonarse al servicio).

¿Cómo solucionar un problema de acceso a «Mi cuenta»?

Compruebe la ortografía de su apellido y nombre, pruebe a invertir los campos y verifique su número de abonado. Si el problema persiste, póngase en Contacto con el Centro de atención «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30.

¿Cómo modificar sus datos personales en la sección «Mi cuenta»?

En la sección «Mi cuenta», haga clic en «Modificar mi cuenta» e introduzca sus nuevos datos y estos quedarán registrados Su espacio personal es totalmente seguro.

¿Cómo modificar sus datos bancarios?

En la sección «Mi cuenta», haga clic en «Modificar mi tarjeta» e introduzca sus nuevos datos bancarios. Para acceder a las funciones de su espacio personal, su navegador de Internet debe aceptar JavaScript.
Para garantizar la seguridad de sus datos bancarios y verificar su identidad, el servicio Vélib’ cargará a su cuenta un importe de 1 euro, que será rembolsado automáticamente al crédito de su cuenta Vélib’. En cualquier momento y durante 12 meses después del vencimiento de su abono anual, puede solicitar el rembolso del saldo de su cuenta Vélib' a «Allo Vélib» o por correo a la siguiente dirección: Service Vélib', TSA 90003, 78378 Plaisir Cedex.

¿Qué hacer si pierde o le roban la tarjeta de abono anual Vélib’ o el Pase Navigo?

Debe informar lo antes posible de la pérdida o el robo de su tarjeta de abono Vélib’ a través del contestador interactivo o poniéndose en contacto con uno de nuestros asesores «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30. Así, se bloqueará el uso de su tarjeta evitando cualquier riesgo de uso fraudulento. Si perdiera o le robaran su pase Navigo, sólo se bloquearía la cuenta Vélib’. Por lo tanto, se recomienda informar también a la RATP.

¿Cómo conseguir una nueva tarjeta de abono Vélib’ tras una pérdida o un robo?

Puede conseguir una tarjeta nueva Vélib’ poniéndose en contacto con nuestro personal de atención al cliente o a través del contestador interactivo llamando al 01 30 79 79 30. Por esta nueva tarjeta deberá pagar 5 euros, excepto si su tarjeta anterior tenía más de 3 años.

¿Puedo utilizar Vélib’ Exprés en caso de pérdida o robo?

Este soporte está destinado únicamente a los nuevos abonos. Es decir, no podrá utilizarse para reemplazar un abono perdido o robado.
En caso de pérdida o robo de su abono Vélib’, debe informar lo antes posible a través del contestador interactivo o poniéndose en contacto con uno de nuestros asesores «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30.

¿Cuáles son los pasos para pasar de un abono Vélib’ a un Pase Navigo, o viceversa?

Si desea utilizar el Pase Navigo en lugar de su abono Vélib’, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente «Allo Vélib» o llame al contestador interactivo al teléfono 01 30 79 79 30 para que puedan facilitarle un código de activación. Importante: si ha activado un ticket de 1 o 7 días en su Pase Navigo, no podrá activar el abono anual en el mismo hasta que no haya caducado dicho ticket de corta duración. Si, en caso contrario, desea utilizar una tarjeta abono Vélib’ en lugar de su Pase Navigo, el coste de la tarjeta es de 5 euros. En este caso, contacte con el servicio «Allo Vélib’».

¿Qué hacer si no funciona la tarjeta del abono y/o el Pase Navigo?

Es posible que no funcionen por diferentes motivos: problemas en la tarjeta o el pase, en su cuenta Vélib’ o en la estación. Para realizar un primer diagnóstico, pase su tarjeta por el terminal principal de la estación Vélib’ para consultar la información de su cuenta y asegurarse de que dicha estación no se encuentra temporalmente fuera de servicio.
Si ha cambiado recientemente de Pase Navigo, debe activar el abono Vélib’ en su nuevo Pase Navigo, mediante un código de activación. Para obtener rápidamente un nuevo código de activación, llame directamente al contestador interactivo (01 30 79 79 30). Recibirá un código por SMS que le permitirá activar su Pase Navigo.
Importante: si ha activado un ticket de 1 o 7 días en su Pase Navigo, no podrá activar el abono anual en el mismo hasta que no haya caducado dicho ticket de corta duración.
Si utiliza una tarjeta Vélib’ Clásico puede renovar su tarjeta llamando simplemente al contestador interactivo. La sustitución de la tarjeta tiene un coste de 5 euros, que se cargarán a su cuenta Vélib’. Recibirá la tarjeta Vélib’ Clásico en un plazo de 5 a 7 días.

Recuerde que debe cargar su cuenta Vélib’ Vélib' en la estación, o en la sección «Mi cuenta» de la página velib.paris.fr. Para acceder al servicio, el saldo de su cuenta deberá ser positivo.

¿Se puede reembolsar el importe de los tickets de 1 a 7 días mientras espera recibir un nuevo abono?

Los tickets de 1 o 7 día(s) son un medio complementario de acceso al servicio Vélib’. Por lo tanto, no podrán ser reembolsados mientras espera recibir una nueva tarjeta de abono.

¿Qué hacer cuando la cuenta de usuario Vélib’ está bloqueada?

La cuenta puede estar bloqueada por diferentes razones:
• El saldo de su cuenta es negativo. Le invitamos a cargar su tarjeta de abono
• Su tarjeta bancaria ya no es válida. Le invitamos a comprobar sus datos bancarios o a actualizarlos en la sección «Mi cuenta» en velib.paris.fr.
• Ha informado de la pérdida o robo de su tarjeta. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Centro de atención al cliente «Allo Vélib’» llamando al 01 30 79 79 30

¿Cómo cargar su tarjeta Vélib’?

Puede recargar su tarjeta Vélib’ de dos modos:
• Por tarjeta, en el sitio web velib.paris.fr o desde un terminal Vélib’,
• Por cheque, enviando un cheque con el importe deseado a la siguiente dirección:
Service Abonnement Vélib'
TSA 10004
78378 Plaisir Cedex

¿Se puede recuperar el crédito restante tras el vencimiento del abono?

Hasta 12 meses después del vencimiento de su abono, puede solicitar el rembolso del saldo de su cuenta Vélib' a «Allo Vélib» llamando al 01 30 79 79 30 o por correo a ServiceVélib', TSA 90003, 78378 Plaisir Cedex.

¿Cómo rescindir su abono?

Su abono termina automáticamente pasados 12 meses. Si desea rescindir su abono antes de la fecha de vencimiento, puede solicitarlo por correo certificado a la siguiente dirección: Service Vélib’, TSA 90003, 78378 Plaisir Cedex. En caso de rescisión anticipada, los gastos de abono al servicio sólo se rembolsan si el usuario no ha hecho ningún trayecto.

¿Es posible anular el abono en caso de embarazo?

Como los gastos del abono al servicio no son divisibles, no es posible anularlo ni prolongarlo más allá del periodo inicial.

¿Qué sucede con el cheque de la fianza al vencer el abono?

El cheque emitido en concepto de fianza será destruido tras un plazo de un año y un mes. Dicho cheque puede ser devuelto al cliente que así lo solicite, siempre y cuando realice la solicitud, como mínimo, un mes antes del vencimiento del abono.

¿Cómo acceder a su cuenta Vélib’, desde una estación o desde la página web de Vélib', si ha olvidado su código secreto?

Para obtener un nuevo código secreto, debe acceder a la página velib.paris.fr y hacer clic en el enlace «¿Ha olvidado su código secreto?». ». Se le enviará un nuevo código secreto por correo electrónico. También puede solicitar su código secreto llamando al contestador interactivo (01 30 79 79 30).

Los tickets de corta duración

¿Qué es un ticket de corta duración?

Un ticket de corta duración le permite disfrutar del servicio Vélib’ durante un día o una semana. Con estos tickets puede realizar un número ilimitado de trayectos y los primeros 30 minutos de cada trayecto son gratuitos. El ticket es válido durante 24 horas (ticket 1 día por 1,70 euros) o durante 7 días consecutivos (ticket 7 días por 8 euros). Pasados estos 30 minutos gratuitos, el coste es el siguiente:

• 1ª media hora adicional: 1€
• 2ª media hora adicional: 2€,
• A partir de la 3ª media hora adicional y siguientes: 4€

El coste total del servicio es el siguiente:
Coste del ticket + coste de uso por trayecto = coste total.

¿Cómo y dónde comprar un ticket de 1 o 7 día(s)?

Actualmente, puede comprar tickets de corta duración mediante tarjeta bancaria:

• Desde el terminal de una de las 1 751 estaciones Vélib’.
• En el sitio web velib.paris.fr.

Cada vez que alquile una bicicleta en una estación deberá introducir su número de ticket. Conserve con cuidado su ticket (si lo compra en el terminal) o el correo de confirmación (si lo compra en velib.paris.fr) hasta que Vélib’ cobre los importes adeudados de su transacción.
En la estación puede activar su ticket Vélib’ en su pase Navigo y, de este modo, alquilar directamente una bicicleta desde los puntos de anclaje.

¿Cómo comprar un ticket de 1 o 7 día(s) en un terminal?

Para comprar un ticket de 1 o 7 día(s) en una de las 1751 estaciones Vélib’, acuda a uno de los terminales y siga las instrucciones de la pantalla. En tan solo unos minutos, el terminal imprimirá su ticket.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en el terminal y en la página velib.paris.fr?

El ticket Vélib’ puede ser abonado mediante tarjeta de crédito en un terminal o en una estación.
En las estaciones únicamente se aceptan las tarjetas provistas de chip, excepto las tarjetas American Exprés y Japanese Card Bank (JCB) En lo que respecta a las tarjetas como Moneo, Electron y Relays, es su banco el que deduce de su cuenta, de forma temporal, el importe de la autorización bancaria de 150 euros. Dicho importe será ingresado en su cuenta, automáticamente, en un plazo variable de entre 10 y 15 días desde la fecha de vencimiento de su abono, en función de los acuerdos que tenga con su banco.
Sin embargo, si adquiere su abono en la página velib.paris.fr, sólo se grabarán los datos de su tarjeta de crédito, pero no se realizará en su cuenta ningún tipo de operación. Además, si adquiere su ticket en Internet, puede escoger la fecha de uso del ticket , pudiendo adquirirlo hasta con15 días de antelación.

¿Cómo comprar un abono de 1 o 7 día(s) en Internet?

Acceda a la página velib.paris.fr y realice la compra con tarjeta de crédito en solo 3 pasos. ¡Es sencillo, rápido y seguro!

• Elija en la página de inicio el tipo de abono que prefiera: ticket de 1 o 7 días.
• Decida cuándo quiere utilizar su ticket (uso inmediato o aplazado). Puede realizar la compra con 15 días de antelación.
• Lea y acepte las Condiciones Generales de Acceso y Uso y efectúe el pago (únicamente mediante tarjeta de crédito).

Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de abonado y su código secreto. Podrá retirar una bicicleta desde el terminal que prefiera utilizando su numero de abonado y el código secreto.

¿Es seguro el pago en la página velib.paris.fr?

Todas las transacciones realizadas en la página Vélib’ están protegidas por el sistema de pago Ingenico©.
Cuando introduce sus datos bancarios, está conectado directamente con el servidor de pago Ingenico©. Vélib’ no conocerá su número de tarjeta de crédito y este no quedará almacenado en su servidor. Además, todos los datos intercambiados con Ingenico© están encriptados mediante el protocolo SSL y no pueden ser interceptados ni modificados. Al finalizar la transacción, y antes de regresar a la página velib.paris.fr, Ingenico© le mostrará en una página un ticket electrónico, en el que aparecerá el resumen del pago y la resolución de la solicitud de autorización bancaria (transacción aceptada o cancelada).

¿Por qué el terminal rechaza el pago?

Cuando adquiere un ticket Vélib’ en un terminal, el sistema solicita a su banco, de forma automática, una autorización de adeudo por valor de 150 euros. Este importe no se deduce de su cuenta bancaria, sino que queda bloqueado durante varios días; y se desbloquea en el momento de la facturación, en un plazo que varía entre 10 y 15 días, dependiendo de sus acuerdos bancarios.
Para comprar un abono de corta duración, el límite de la cuenta debe ser igual o superior a 150 euros. De no ser así, cabe la posibilidad de que su pago sea sea rechazado.
Este importe puede ser deducido, íntegra o parcialmente, de su cuenta; en caso de que el usuario incumpliera las Condiciones Generales de Acceso y Uso del servicio Vélib’, especialmente si no devolviera la bicicleta en el plazo máximo autorizado de 24 horas.

Ya he devuelto la bicicleta, ¿por qué se han cargado en mi cuenta 150 euros?

Si compró un ticket de corta duración en un terminal Vélib' con una tarjeta de tipo Electron, Moneo o Realys, puede que se deduzca de su cuenta el importe de la fianza durante unos días (ver las condiciones con su banco). Los pagos realizados con estas tarjetas no permiten grabar los datos de su tarjeta, al igual que ocurre en el sitio web velib.paris.fr.

¿Se pueden comprar varios tickets con la misma tarjeta?

Sí, puede comprar varios tickets con la misma tarjeta. No obstante, no olvide que su banco bloqueará 150 euros en su cuenta en concepto de fianza de cada una de sus compras hasta que devuelva la bicicleta.
Si realiza el pago con tarjeta Electron, Moneo o Realys, en una de las numerosas estaciones Vélib', podría deducirse el importe de la fianza, a saber, 150 euros. Este tipo de tarjeta no permite grabar los datos. Sin embargo, si compra su ticket desde velib.paris.fr, no se cargará la fianza en su cuenta.

¿Se puede activar un ticket de 1 o 7 día(s) en un pase Navigo o en una tarjeta Vélib' Exprés?

Se puede activar el ticket de 1 o 7 día(s) en un pase Navigo desde un terminal de Vélib' pero no desde el sitio web velib.paris.fr
En una tarjeta Vélib’ Exprés sólo se puede activar el abono anual, independientemente del tipo escogido, excepto el abono Pasión 14-26 Becados.

¿Se puede acumular la compra de tickets de 1 y 7 día(s) y la suscripción de un abono en el mismo pase Navigo?

El pase Navigo puede utilizarse para la compra de tickets, de 1 o 7 día(s) o para la suscripción de un abono pero no permite acumular tickets de corta duración junto con un abono anual.

¿Se puede comprar un ticket de 1 o 7 día(s) por adelantado?

Sí, puede comprar su ticket en velib.paris.fr desde su ordenador o desde su smartphone conectado a Internet. Además, puede hacerlo hasta con 15 días la antelación eligiendo la fecha en la que comenzará la vigencia del ticket.

¿Hay una edad mínima para utilizar Vélib'?

Efectivamente, hay que tener 14 años cumplidos para utilizar el servicio Vélib'.

¿Cómo se pagan los costes de uso pasados los 30 minutos gratuitos?

Si sobrepasa los 30 minutos gratuitos, el coste del uso se cargará directamente a la cuenta bancaria registrada en nuestro sistema informático cuando compra su ticket de corta duración.
El coste de uso por trayecto es el siguiente:
• 30 primeros minutos gratuitos
• 1ª media hora adicional: 1€
• 2ª media hora adicional: 2€
• A partir de la 3ª media hora adicional y siguientes: 4€

El coste de uso por trayecto se suma al coste del ticket. Por consiguiente, el coste total del servicio es el siguiente: coste del ticket + coste de uso por trayecto = coste global.

¿Qué debe hacer si olvida su código secreto, si pierde su ticket o se lo roban?

Llame al Centro de atención al cliente «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30. Desde el Centro de atención al cliente podrán recordarle su número de ticket y su código secreto facilitando las 16 cifras de su tarjeta bancaria o la información que pueda ofrecer, el nombre de la estación y la hora a la que ha realizado la compra.

¿Qué hacer si el terminal no imprime su ticket o imprime un ticket en blanco?

Póngase en contacto directamente con el Centro de atención al cliente «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30 o de forma gratuita desde el terminal (tecla 4 «¿Necesita ayuda? »).

¿Cómo se realiza el pago de un ticket comprado pero no utilizado?

Si compra un ticket en una estación Vélib' pero no lo utiliza, no se le cobrará nada.
Sin embargo, sí se le cobrará si lo compra desde velib.paris.fr.

Servicio y uso

¿Se pueden alquilar varias Vélib' al mismo tiempo con un único abono o ticket de corta duración?

El abono anual y los tickets de corta duración son individuales y nominativos. Por lo tanto, no puede alquilar varias bicicletas al mismo tiempo con un único abono o ticket.

¿Es posible reservar o adelantar el alquiler de una bicicleta?

El alquiler por adelantado va en contra del principio de las bicicletas públicas en libre servicio. No obstante, puede ganar tiempo en sus desplazamientos comprando un ticket de 1 o 7 día(s) en velib.paris.fr hasta 15 días antes desde su ordenador o su smartphone conectados a Internet.

¿Se puede prestar la tarjeta de abono o su ticket de 1 o 7 día(s) a un amigo?

El abono y los tickets de corta duración son estrictamente individuales y nominativos. Usted es responsable de la bicicleta alquilada con su abono o con su ticket. Cuando adquiere un abono anual o un ticket de corta duración, se compromete a respetar las Condicionales Generales de Acceso y de Uso del servicio (CGAU) y, en concreto, a no prestar su abono ni su ticket a ningún tercero. El incumplimiento de las CGAU conllevará el cobro de una parte o del total de la fianza (150 euros).

¿Los 30 o 45 primeros minutos son gratis en cada trayecto?

Los 30 primeros minutos (o los 45 primeros minutos con el abono Vélib' Pasión) de cada trayecto son siempre gratuitos.
Pasado este periodo, se cargará a su cuenta bancaria (si tiene un ticket de corta duración) o a su cuenta Vélib' (si tiene un abono anual) el importe correspondiente al coste de su trayecto:

• 1ª media hora adicional: 1€
• 2ª media hora adicional: 2€
• A partir de la 3ª media hora adicional y siguientes: 4€.

El coste de uso por trayecto se suma al coste del ticket. Por consiguiente, el coste total del servicio es el siguiente: Coste del ticket + coste de uso por trayecto = coste total.

¿Porqué no hay estaciones de Vélib' en la periferia (por ejemplo, en la Défense)?

Desde 2009, se han instalado 300 estaciones Vélib' en 30 municipios limítrofes de París, teniendo en cuenta las restricciones del Consejo Regional, que autorizó a la ciudad de París a ampliar el servicio Vélib' hasta 1,5 km más allá de las puertas de la capital. Por lo tanto, no puede haber estaciones de Vélib' pasada esa distancia.

¿Cómo utilizar el dispositivo antirrobo?

Para las paradas muy cortas, puede utilizar el dispositivo antirrobo.
Para utilizarlo, pase un extremo por el eje previsto para ello y saque la llave.
Para desbloquear el dispositivo antirrobo, introduzca la llave en la cerradura. Si la parada es más larga, se recomienda que deje la bicicleta en la estación más cercana. Los puntos de anclaje son más seguros.
Si el dispositivo antirrobo está bloqueado, intente empujarlo como para engancharlo en la cerradura y gire la llave en el sentido de las agujas del reloj.

¿Qué hacer si no tiene o ha perdido la llave del dispositivo antirrobo?

Apunte el número de la bicicleta y su ubicación, y llame a «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30 para informar de la pérdida de la llave. El Centro de atención al cliente tramitará una solicitud de intervención.

¿Qué hacer si encontramos un Vélib' abandonado en la vía pública?

Puede informar al servicio de Vélib’ mediante el formulario de contacto previsto para ello en la sección «Mi contacto» en velib.paris.fr, llamando al centro de atención al cliente «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30 o enviando un tweet @Velib. No olvide indicar la ubicación de la bicicleta y el número (situado al lado del protector trasero). Su participación en el día a día nos ayuda a mejorar el servicio Vélib' y a garantizar su correcto funcionamiento.

¿Se puede instalar una sillita para bebé o para niño en la parte posterior del Vélib'?

El diseño de las bicicletas Vélib' no contempla este tipo de uso. El protector trasero del Vélib' imposibilita la instalación de una sillita.

¿Qué hacer en caso de pinchazo u otra(s) avería(s) de su bicicleta?

Llame al servicio «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30 e indique el número de estación donde se encuentra la bicicleta y su número. El Centro de atención al cliente tramitará una solicitud de intervención.

¿Qué hacer en caso de robo de su Vélib'?

Llame al servicio «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30 lo antes posible y presente una denuncia en la comisaría más cercana.

¿Se puede utilizar un pase Navigo si el abono de la SNCF o la RTAP ya no es válido?

Sí, puede utilizar su pase Navigo como soporte para su abono Vélib' aunque su abono de la RATP o SNCF ya no sea válido

¿Cómo comprobar que la bicicleta se ha devuelto correctamente?

Cuando devuelva su bicicleta en la estación, espere a que el indicador luminoso pase de verde, luego a naranja y vuelva a verde y, además, debe escuchar dos bips de confirmación. Si el indicador luminoso se pone de color rojo y suena un bip constante, significa que la bicicleta no se ha bloqueado correctamente. En ese caso, siga las siguientes instrucciones:

• colóquese a la izquierda de su bicicleta, con la mano izquierda sobre el manillar y la derecha sobre el sillín;
• levante la bicicleta por el sillín y tire de ella hacia atrás;
• después, vuelva a anclarla en el punto de anclaje guiándola con una mano sobre el sillín y la otra en el manillar.

Si la maniobra funciona, el indicador luminoso se pondrá de color verde.

Si tiene dudas, identifíquese en el terminal e edite un «justificante de devolución de una bicicleta». Si puede editar un recibo, significa que la bicicleta ha quedado bien anclada. En caso contrario, aparecerá el siguiente mensaje: «Tiene una bicicleta alquilada».
En caso de problemas técnicos, puede «Confirmar la devolución de su bicicleta» desde el terminal. Se registrará la devolución de su bicicleta en el sistema informático. Si no puede acceder a esta opción, debe ponerse en contacto obligatoriamente con el servicio «Allo Vélib'» llamando al 01 30 79 79 30 o desde el terminal.

Ha devuelto su Vélib' en una estación apagada, ¿qué pasa ahora?

Si una estación se encuentra apagada significa que está desconectada. Antes de devolver la bicicleta, compruebe el estado de conexión del terminal principal. Las bicicletas devueltas en una estación desconectada no quedan registradas en el servicio. Si ha devuelto la bicicleta en una estación desconectada, debe llamar obligatoriamente al servicio «Allo Vélib'».

¿Hay aplicaciones de Vélib' para smartphones (Android / iPhone)?

Sí, hay dos aplicaciones gratuitas: AllBikesNow, editada por JCDecaux, y la aplicación Vélib’ del ayuntamiento de París. Estas aplicaciones permiten consultar la disponibilidad de bicicletas y de las estaciones en tiempo real, y los usuarios con abonos anuales también pueden consultar su cuenta.

¿Cómo encontrar plazas y bicicletas disponibles?

Tiene a su disposición varias herramientas:
Los sitios:
• velib.paris.fr
• Pages jaunes
• Mappy

Las aplicaciones:
• AllBikesNow
• Vélib’

¿Por qué a veces las bicicletas de una estación no están disponibles?

Las bicicletas no están disponibles cuando en nuestros servicios se ha registrado que deben ser revisadas por un técnico.

¿Qué hacer cuando una estación está completa?

Identifíquese con su número de ticket de corta duración o su tarjeta de abono y siga las instrucciones de la pantalla para obtener 15 minutos adicionales de tiempo gratuito. Así, podrá acudir a una estación cercana con plazas disponibles para devolver la bicicleta.

¿La estación está llena pero el terminal no le ofrece 15 minutos adicionales para devolver la bicicleta en una estación cercana?

Posiblemente, algún usuario no ha devuelto correctamente su bicicleta y, por ello, el terminal no le ofrece 15 minutos adicionales. Puede obtener esos minutos adicionales llamando al servicio «Allo Vélib'» al 01 30 79 79 30 o desde el terminal principal.

¿Cómo colaborar con la regulación natural del servicio?

Para colaborar con la regulación natural del servicio, le invitamos a que devuelva su bicicleta en una de las estaciones bonificadas (Bonus V+) situadas en puntos más elevados, que suelen ser las que menos utilizan los usuarios. Si coge la bicicleta en una estación «clásica» y la devuelve en una estación bonificada, obtendrá 15 minutos de bonificación. Consulte la lista de estaciones V+ (bonificadas) en la sección «Cómo funciona» de este sitio web.

¿Por qué están cerradas algunas estaciones?

Una estación puede estar cerrada temporalmente por diferentes razones: manifestaciones, obras en la red vial, en la estación, avería de la red, del sistema eléctrico, etc. Su cierre permite garantizar la seguridad de los usuarios y el correcto funcionamiento del servicio.

¿Quién decide el cierre temporal de una estación?

La Prefectura de Policía es la que decide si una estación ha de estar abierta o cerrada e informa de su decisión al servicio Vélib', que ejecuta la orden de la Prefectura.

¿Cómo puedo saber si una estación se encuentra cerrada?

En la sección «Info servicio» del sitio velib.paris.fr, puede consultar la lista de estaciones cerradas. Además, tiene esta información a su disposición en las redes sociales Facebook, Twitter y Foursquare.

¿Como contactar con el Centro de atención al cliente?

Puede contactar con el Centro de atención al cliente «Allo Vélib'» por teléfono llamando al 01 30 79 79 30, de lunes a viernes de 08:00 a 22:00; sábados de 09:00 a 22:00 y domingos de 09:00 a 19:00 o mandando un correo a:

Service clients
TSA 90003
78378 Plaisir Cedex.

¿Cómo presentar una reclamación en el sitio web velib.paris.fr?

Para presentar una reclamación en el sitio velib.paris.fr, acceda a la sección «Sus reclamaciones en línea», elija el formulario correspondiente a su reclamación y cumpliméntelo. También puede enviar sus reclamaciones al Centro de atención al cliente Vélib’ a la siguiente dirección: Service Vélib’, TSA 90003, 78378 Plaisir.

¿Qué función tiene el Mediador para las bicicletas públicas en libre servicio?

La función del Mediador para las bicicletas públicas en Francia es analizar y estudiar su caso. Busca una solución justa y facilita el diálogo ofreciéndole una respuesta clara y precisa.

¿Por qué recurrir al mediador?

Se pueden presentar al mediador aquellas disconformidades que usted considere que no han sido tratadas con la debida diligencia por parte del servicio de reclamaciones, habiendo recibido ya dos respuestas de susodicho servicio por ese mismo caso. También puede recurrir al Mediador si no obtiene una respuesta a su reclamación en un plazo de dos meses.
Debe enviar su petición por escrito a la siguiente dirección: Médiateur VLS France, 17 rue Soyer, 92 523 Neuilly sur Seine o por e-mail a mediateur@cyclocity.com.

¿En qué puntos de venta se pueden comprar accesorios Vélib'?

Puede acceder a la tienda Vélib’ directamente en el sitio web velib.paris.fr en la sección «Tienda» o consultar la lista de los puntos de venta.
http://www.velib.paris.fr/Boutique
 
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